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洛阳丽都国际酒店 荣获“工人先锋号”称号

  • 分类:酒店经营
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2018-04-27 10:17

洛阳丽都国际酒店 荣获“工人先锋号”称号

   2018年4月27日,从洛阳市伊川县总工会传来喜讯:洛阳丽都国际酒店有限公司荣获伊川县“工人先锋号”称号。

  2017年,洛阳丽都国际酒店以“强化管理,塑造品牌,开拓创新,争创效益”为工作方针,外聘专业酒店管理团队,带领全体员工内强素质、外树形象、  强化服务,将酒店带到一个全新的高度。

提升服务 塑造丽都品牌

    丽都国际酒店以塑造品牌为目标。成立了以部门为单位的劳动竞赛小组,实行强化质检与弘扬优秀服务同步走的管理机制,开展优质服务竞赛活动。2017年酒店共发生优秀服务案例200余起,在酒店上下形成了“用心做事,用情服务”的良好服务氛围。针对宾客需求,酒店还进行了个性化服务项目的完善,陆续增加亲子用品7项、老年人用品4项、女性用品2项、家居用品15项,赢得了宾客的一致好评。尤其是2017年,乐于助人、拾金不昧等一系列好人好事在酒店层出不穷,小至一件衣物,大至金银首饰、手机、手表、钱包等,总价值约40余万元。丽都人用实际行动向宾客全方位诠释了丽都服务的内涵,感动了宾客,赢得了口碑。

    坚持客房消毒工作不放松,打造良好住宿环境。丽都国际酒店严格杯具消毒工作,认真执行消毒液浸泡、高温及紫外线消毒工序;购进医用床位消毒机对客房床垫和床上棉制品进行彻底消毒;通过紫外线完成对卫生洁具的消毒工作;利用空气净化机提高房间空气质量。一系列举措,旨在打造出具有丽都特色的“零细菌”客房,努力让宾客住的安心舒心。

    以宾客满意为目标,圆满完成各项接待任务。以良好的服务为基石,丽都国际酒店成功接待了伊川县人大政府合作会议、程林祭祀开园活动、全国政府采购会议研修班、城市数字化管理会议、疾控中心会议、中信围棋特色小镇暨田园综合体项目签约仪式等重要接待工作,均得到接待方和宾客的一致好评,较好地树立了集团公司对外的窗口形象。

立足定位 加快发展步伐

    为促进酒店长远发展,2017年5月,丽都国际酒店确定星评工作目标,并在短时间内制定了切实可行的创星工作方案。时间紧,任务重,要想实现目标,就必须确认实现目标的障碍,并依“难度”设定工作顺序。6月15日,酒店首先组织全体员工召开星评动员会,提高全员创星意识,布置创星工作任务。随后对照《旅游饭店星级的划分与评定》进行自评,并分别于2017年5月、6月、9月陆续邀请了省级星评员、国家级星评员莅临酒店指导工作。根据专家们提出的宝贵意见,明确努力方向,有的放矢整改各类问题,补充各类设施、设备30余类,为创星工作迈出了坚实的步伐,加快了创星工作进度。

    11月22日至24日,酒店迎来星评“大考”,通过实地检查,星评员们认为丽都国际酒店创星工作成效显著,星评整改快速有效,经营业绩稳步增长,员工培训灵活多样、顾客满意度大幅提高。付出终有回报,2017年12月5日,丽都国际酒店正式通过四星级旅游饭店评定,成为伊川县首家四星级酒店,为伊川县整体接待水平及服务档次的提升迈出了坚实的一步。

以人为本  汇聚企业文化

    只有满意的员工,才会有满意的宾客。丽都国际酒店始终坚持以“以人为本,团队协作”为宗旨,注重企业文化建设。坚持开展健康有益的各类文化活动,通过提高员工伙食质量、举办月度员工生日聚会、老君山一日游、八一军民共建、趣味运动会等活动,提升员工的满意度,增强企业的向心力和凝聚力。

    2017年10月,酒店利用国庆、中秋双节到来之际,举办了“快闪”活动,通过这种行为艺术,表达了丽都人的爱国情操及对客人的感谢和支持,展现了丽都人的整体精神风貌,受到广大宾客好评。活动举办期间,“快闪”还在伊川电视台《生活360》综合频道、经济生活频道陆续播放,使更多的人认识、了解丽都,有效提升了酒店的社会影响力和员工的自豪感。

    培训是促进企业发展的源动力,也是企业送给员工的最大福利。2017年,丽都国际酒店结合实际情况明确了总体培训思路,针对服务、管理等方面的短板问题,有针对性的开展实用性培训,切实提高员工综合素质。成立了以酒店、部门、分部组成的三级培训体系保证培训的落实效果。通过开展“TTT”培训,提高基层培训人员的业务能力;通过举办《应知应会》知识竞赛活动,不断提高全员业务操作技能理论水平;围绕行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、操作流程、岗位英语、普通话等方面开展针对性培训,树立全员良好的服务意识;以“走出去、请进来”为理念,陆续派出九名管理人员,参加由华虹培训机构组织的管理知识培训,并将外出学习成果进行深度转化,为酒店经营管理注入新的活力和亮点。切实可行的培训举措,实现了员工成长和企业发展的“双赢”。

    付出终有回报。值2018年劳动节到来之际,丽都国际酒店荣获“工人先锋号”这一殊荣,我们在收获喜悦的同时,既体会到了荣誉,更感受到了鞭策。丽都国际酒店将立足于新的起点,不忘初心,继续前行。

 

 

(洛阳丽都国际酒店 王锦媛)