2018年，是丽都国际酒店平稳发展的关键一年，也是丽都品牌积累、厚积薄发的一年。这一年，酒店紧密围绕年初制定的经营指导思想，认真分析市场形势，开拓思路，扎实工作，在全体员工的共同努力下，创造性地开展各项工作，全年完成经营收入2500多万元，较2017年增收86万元；实现利润约70万元，较2017年增幅346%，圆满完成年度目标任务。

（一)以品牌积累为目标，立志长远发展。

    丽都国际酒店始终将品牌积累作为促进企业长远发展的坚实后盾。作为伊川县首家也是唯一一家四星级酒店，荣誉与责任并存。2018年，在以《旅游饭店星级划分与评定》要求为标尺的基础上，酒店引入金钥匙服务，为丽都服务品质的持续提升又迈出了坚实的一步。并于6月4日，喜添三名“金钥匙”服务新星！通过“金钥匙”以点带面的作用，不断强化全员的服务意识，将金钥匙“满意+惊喜”的核心理念有效植入，用其优化工作，从服务着手，突出个性化，营造丽都的服务品牌；从细节入手，推行制度化，把高品质服务延伸到每位宾客的细微需求中，不断赋予丽都品牌优势和形象优势，有效提升酒店市场竞争软实力。

（二）以强化管理为手段，给力助跑生产经营。

    2018年，酒店继续以制度建设为基础加强员工劳动纪律管理，以科学的制度用以规范员工的行为，激励全体员工用心做事，用情服务。全年陆续成功接待了平安保险会议、生命人寿保险会议、杜康酒汝阳区会议、财富半岛会议、蒙莱多蒂女士内衣会议等大型接待及各类重要政务接待任务，均得到接待方和宾客的一致好评，提升了酒店的社会影响力。

在规范的管理下，各部门团结协作，一线部门有勇于战胜困难的勇气，二线部门有积极服务于“一线”的团队精神，一次次完美的合作，不仅解决了酒店淡旺季的用工问题，更是体现了丽都人的团队凝聚力和战斗力。

(三)以多元化营销为推手，努力拓宽经营空间。

    一是重视网络营销。在互联网影响越来越深广的新形式下，酒店在做好线下宾客服务的同时，重视OTA客户群体的维护。尤其是2018年“十一”黄金周期间，酒店营业额较去年同期增长5.34%，客房平均出租率增长10.56%，OTA订房量较去年同期增长140.85%，刷新酒店OTA订房历史纪录。二是紧抓会议、婚宴市场份额。注重会议接待品质，尤其是带房、带餐大型会议接待，有效提高了酒店经营收入。注重与婚庆公司关系的维护，进行强强联合，定制个性化婚庆一站式服务。三是瞅准市场契机，走经济实惠的亲民路线。酒店结合伊川夏季餐饮市场特点，借助2018年俄罗斯世界杯契机，推出“丽都烧烤广场”，拉动丽都火锅城经营，2018年夏季酒店火锅城收入较去年同期增长45%。四是科学分析市场，确保假日营销。酒店结合节假日特点，陆续推出新春集装箱、端午礼粽、中秋月饼等，通过全员营销的方式开辟酒店新的经济增长点。另外，酒店还陆续推出了伊川小米、伊川粉条、味过瘾酱、芥菜丝等丽都伴手礼，不断丰富营销品种，拓宽经营渠道。

(四)以宾客满意为目标，稳步提高产品品质。

    酒店除了注重氛围营造，提升顾客的感官体验，还坚持做好客房消毒工作。建立完善了客房消毒制度，设立专职消毒员，利用紫外线消毒机、消毒床罩等对客房用品进行消毒，打造丽都特色“零细菌”客房。尤其是2018年末在媒体曝光了部分高档旅游饭店的卫生问题后，再次证明丽都的坚持是正确的。

在服务环境打造方面，酒店继续实行质检与弘扬优秀服务同步走的管理机制，强化质检，加大整改力度。同时鼓励员工为宾客提供优质服务，2018年酒店共发生优秀服务案例200余起，更值得骄傲的是，乐于助人、拾金不昧等好人好事层出不穷，赢得了宾客的交口称赞。针对个性化服务，酒店结合宾客需求，进行了服务项目的继续完善，陆续增加亲子房四套、个性化服务用品共计59项，凡是入住的宾客，都可以按照个人需求“点单”，进一步满足了宾客需求。

（五）开展实用性培训，实现酒店与员工发展的双赢。

    2018年，结合实际情况，酒店明确了总体培训思路，针对服务、管理等方面的短板问题，针对性的开展培训。一是强化内训，今年陆续开展了体态礼仪培训、普通话培训、服务用语规范培训、业务技能培训、室内拓展培训、金正昆礼仪视频观看等等，通过丰富的培训内容帮助员工“强身健体”。为检验培训效果，还策划举办了“丽都情”演讲比赛，录制礼仪操视频，提升丽都人职业形象。二是重视新员工入职培训，给予新员工关怀建立归属感，帮助其尽快熟悉工作环境，胜任工作要求。三是开展“走出去、请进来”培训。陆续派出15名督导级至华虹、南京金陵旅游职业学院培训学习；11月下旬，组织10名主营部门员工至洛阳市标准化建设样板酒店参观学习，将学习成果进行深度转化，结合酒店实际情况“为我所用”。

（六）以节能与安全为基础，为经营保驾护航。

    2018年，酒店本着过紧日子的思想，在经营压力不断加剧的情况下，重点强化了成本控制管理，向管理要效益。一是严把采购关。对于一些易于运输的物品，采取网络采购的形式，在本地市场询价的基础上，与网络供价进行对比，择优采购，减少购货成本。二是严把能源控制关。树立“能源管理抓大不放小”的思想，在保证宾客舒适度的前提下，合理调控开关灯时间及空调主设备运行时间等，实现节能运行。

安全方面，以注重安全生产工作总体思路，加大监督力度，抓好安全责任的落实。强化员工的安全意识教育，加大三级培训工作的落实。加大隐患的排查与治理，深入开展和落实三级安全检查工作，为酒店的稳定经营保驾护航。

(七)以文化建设为依托，增强丽都凝聚力。

    只有满意的员工，才会有满意的宾客。一是充分发挥工资绩效作用。2018年9月份，酒店结合伊川县最低工资标准及同行业工资水平，本着向一线岗位倾斜的原则，对酒店部分岗位工资进行了上调，有效发挥工资的绩效作用。二是坚持开展健康有益的各类文化活动，增强企业的向心力和凝聚力。三是打造员工的家外之“家”，关心爱护员工，解决员工实际困难。在员工遇有红白喜事、生病时给予更多人文关怀。四是为员工提供良好的生活环境，除了注重员工伙食质量以外，还努力打造温馨舒适的员工宿舍环境。2018年年初，酒店完成了21套员工宿舍的升级搬迁工作，新的员工宿舍宽敞明亮，全部配备有热水器、空调、暖气等设备，设有独立卫生间和洗漱间，员工满意度得到大幅提升。

    回顾过去，是为了更好地展望未来。2019年，是丽都国际酒店迎来新发展期的关键一年。丽都人将以质量管理为抓手，对内抓管理，对外树品牌，筑牢酒店核心竞争力；以营销为龙头，以财务控制为主线，努力提高酒店经济效益和社会效益，促进酒店持续稳定发展。新的一年，是新的起点、新的征程，全体丽都人将积极行动起来，团结拼搏，锐意进取，为开创丽都国际酒店发展的新局面而努力奋斗！

(丽都国际酒店 王锦媛）